Le consommateur a le droit de se rétracter de l’achat dans un délai de 14 jours calendrier, à compter du jour suivant la réception du produit, sans devoir motiver sa décision.
Le consommateur peut exercer son droit de rétractation en informant Verpleegkundegids de manière claire et non équivoque, par exemple par e-mail, par courrier, par téléphone ou au moyen du formulaire type de rétractation. L’utilisation du formulaire type n’est pas obligatoire.
Après avoir informé Verpleegkundegids de sa décision de se rétracter, le consommateur dispose d’un nouveau délai de 14 jours calendrier pour retourner le produit à Verpleegkundegids. Il suffit que le produit soit expédié dans ce délai.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés sur mesure ou personnalisés. En ce qui concerne les contenus numériques, tels que les cours et les modèles, le droit de rétractation expire dès le début de l’exécution, à condition que le consommateur ait expressément consenti au préalable au début de l’exécution pendant le délai de rétractation et ait reconnu qu’il perd ainsi son droit de rétractation.
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf convention contraire.
En cas de retour, une dépréciation peut être facturée si le produit a été manipulé d’une manière qui dépasse ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
En cas de rétractation, le montant de l’achat sera remboursé dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour le paiement initial. Si le consommateur se rétracte de l’intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux seront également remboursés, à concurrence du coût de la livraison standard la moins chère proposée par Verpleegkundegids. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux ne seront pas remboursés. Verpleegkundegids peut différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce que le consommateur ait fourni la preuve de leur expédition, selon la première de ces deux dates.
Le formulaire type de rétractation est disponible sur le site du SPF Économie.
